A principal dica para se proteger desse tipo de golpe é sempre desconfiar desse tipo de abordagem. Se você está desconfiado de uma ligação dizendo que é um procedimento de segurança para confirmar uma transação, desligue e entre em contato diretamente com o canal oficial do banco. Se o cidadão fizer uma transação bancária e depois perceber que foi vítima de um golpe, ainda é possível recuperar o dinheiro. Mas é preciso agir de forma rápida, entrando imediatamente em contato com o banco e informando sobre a transação não autorizada.
Se o pagamento foi feito via Pix, a vítima pode usar o Mecanismo Especial de Devolução, do Banco Central. A vítima deve registrar o pedido de devolução do dinheiro na instituição financeira em até 80 dias da data em que fez o Pix no caso de fraude, golpe ou crime. O caso é analisado em até sete dias. Se a solicitação for aceita, a vítima receberá integral ou parcialmente o dinheiro de volta em até 96 horas depois da análise.
Caso a vítima não consiga contato direto com a instituição financeira envolvida, é preciso registrar uma denúncia. Lembrando que geralmente esses golpes são dados em períodos em que os bancos estão fora do horário comercial. Por isso é preciso fazer um boletim de ocorrência. Para isso é importante guardar provas de que houve golpe. Se foi por meio de SMS, mensagem de WhatsApp ou e-mail, é importante fazer uma captura de tela que mostre o conteúdo enviado pelo criminoso.
No caso da ligação, é preciso registrar também o número que ligou. Guardar o extrato bancário em que consta a transação indevida também pode ser um caminho para provar o ocorrido. Normalmente os bancos não entram em contato por meio de ligações e indica que, se receber uma chamada suspeita, é válido desconfiar e não compartilhar informações pessoais. Os bancos nunca ligam solicitando dados pessoais, como CPF e senha.Há bancos que têm ferramentas virtuais que permitem aos clientes acessarem um aplicativo durante uma ligação suspeita, para checar se é mesmo um representante da instituição que está do outro lado da linha. É importante que a pessoa procure conhecer cada detalhe dos sistemas de segurança mantidos pelos bancos onde é cliente.
