Quem pretende solicitar a emissão da nova Carteira de Identidade Nacional (CIN) no Espírito Santo precisa ter persistência e também um pouco de sorte. É que as vagas para agendamento, que são liberadas online toda sexta-feira às 8, esgotam-se em poucos minutos, deixando muita gente sem atendimento.
Hoje, o agendamento é feito pelo site Agenda ES em 48 municípios. Ao todo, são cerca de 6 mil vagas semanais, distribuídas para atendimentos na semana seguinte.
Segundo o perito oficial criminal Eric Santa Clara, chefe da Seção de Controle de Postos de Identificação Civil da Polícia Científica do Espírito Santo, o sistema pode liberar vagas com alguns minutos de atraso, o que exige insistência do usuário.
“Se a pessoa acessar às 8 horas e não aparecer vaga, ela não deve desistir. Às vezes as vagas entram às 8h01, 8h02, até 8h05. Com certeza, se ela atualizar a página, uma hora essas vagas vão aparecer”, explicou.
Apesar da ampliação da oferta nos últimos anos, a demanda segue elevada. De acordo com o órgão, o número de atendimentos vem crescendo de forma consistente, mas Santa Calara confirma que ainda não é suficiente para atender todos os interessados no novo documento.
Procura é maior
Dados apresentados pela Polícia Científica mostram que foram emitidos 308 mil documentos em 2023, 348 mil em 2024 e mais de 428 mil em 2025. Ainda assim, a procura continua alta, impulsionada pela obrigatoriedade futura da nova Carteira de Identidade Nacional.
O perito afirmou que cerca de 40% dos usuários que entram no sistema em busca de realizar o agendamento conseguem uma vaga. Ou seja, a maioria, 60%, tenta sem sucesso e precisa aguardar a próxima semana.
“O que acontece hoje é que a procura ainda é maior do que as vagas que nós conseguimos disponibilizar. Nós sabemos disso e estamos trabalhando para aumentar a capacidade, mas praticamente toda a população precisa fazer esse novo documento, e nós não conseguimos atender 4 milhões de pessoas de uma só vez”, afirmou o perito.
Atualmente, cerca de 700 mil capixabas já emitiram a nova identidade. No entanto, ainda há mais de 3 milhões de pessoas que precisam atualizar o documento até o prazo final estabelecido pelo governo federal, em 2032.
Ampliação do atendimento
Para tentar reduzir a fila de espera, o Estado tem ampliado a estrutura de atendimento. Um dos avanços foi a instalação de postos em todos os 78 municípios capixabas, além da criação de novos pontos de atendimento e parcerias com prefeituras.
“Em 2019, nós fazíamos cerca de 16 mil atendimentos por mês. Hoje, estamos acima de 40 mil. A nossa expectativa é continuar crescendo e chegar a pelo menos 45 mil atendimentos mensais ainda este ano”, destacou o perito.
Outra medida adotada foi a mudança na forma de liberação das vagas. Antes, os horários eram disponibilizados diariamente, mas passaram a ser concentrados em um único dia da semana para aumentar as chances de acesso.
Segundo o perito, a estratégia tem ajudado a reduzir a frustração dos usuários, já que as vagas permanecem disponíveis por mais tempo no sistema, mesmo que ainda se esgotem rapidamente.
“Hoje, as vagas acabam entre 3 e 10 minutos. Se fossem liberadas todos os dias, elas acabariam em um ou dois minutos. Por isso optamos por liberar em lote, porque dá mais chance para as pessoas conseguirem agendar”, explicou.
Público prioritário
Além do agendamento online, há opções de atendimentos presenciais, sem necessidade de agendamento, destinados a públicos prioritários, como idosos, gestantes, pessoas com deficiência e crianças de colo, que podem procurar diretamente os postos.
O governo também trabalha para ampliar a capacidade de emissão. Um novo contrato permitiu dobrar o potencial de produção de documentos, podendo chegar a até 70 mil emissões por mês, dependendo da estrutura disponível.
“Nós já temos capacidade de emitir até 50 mil documentos por mês e podemos ampliar ainda mais. Mas isso depende também de parcerias com prefeituras, que ajudam com espaço e pessoal para atendimento”, disse o chefe da seção.
Prazo de entrega
Outro avanço é a redução no prazo de entrega do documento. Atualmente, o tempo máximo é de 40 dias, mas a expectativa é que esse período caia para até 15 dias no segundo semestre. Também está em estudo a possibilidade de envio da carteira de identidade pelos Correios, o que pode facilitar ainda mais o acesso da população ao documento.
“A nossa expectativa é que até o final do ano a gente consiga viabilizar a entrega em domicílio. Ainda depende de alguns ajustes, mas é uma medida que pode facilitar muito a vida do cidadão”, afirmou Eric Santa Clara.
Enquanto as melhorias não são totalmente implementadas, a orientação para quem precisa emitir o RG é acessar o sistema no horário correto e insistir na atualização da página, já que novas vagas podem surgir nos primeiros minutos após a liberação.
Nova identidade no ES
Agendamento: pode ser feito online em grande parte dos municípios
Atendimento: presencial para coleta de biometria e conferência de documentos
Emissão: após análise técnica dos dados
Retirada: atualmente feita nos postos de identificação
1ª via: gratuita
2ª via: é necessário o pagamento de uma taxa no valor de R$ 80,20. Serão isentos do pagamento da taxa somente os seguintes casos: desempregados, quem recebe menos de 3 (três) salários mínimos e em caso de roubo ou furto do Documento de Identidade.
Prazo: pode chegar a até 45 dias para entrega
Para verificar como funciona o agendamento da CIN em cada cidade do Espírito Santo e conferir o passo a passo para solicitar o documento, basta acessar o site.
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