Se tem uma coisa que mais incomoda quem tem telefone são as ligações silenciosas ou das chamadas que se encerram bruscamente, o que é uma realidade enfrentada por muitos brasileiros. Essa situação vem do telemarketing abusivo, fazendo com que as chamadas fraudulentas se tornassem uma epidemia. Todos os dias, milhões de pessoas são alvo dessas práticas, que incluem ofertas, fraudes ou apenas tentativas de confirmar números ativos.
Diante dessa situação, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) tem procurado criar ferramentas de combate às ligações não solicitadas. A entidade ressalta a necessidade de cautela com chamadas fraudulentas, alertando que o objetivo muitas vezes é enganar o usuário. Para lidar com a situação, a agência lançou iniciativas como o portal Não Me Perturbe, que bloqueia chamadas de empresas de telecomunicações.
Mensalmente, cerca de 20 bilhões de chamadas circulam nas redes de telecomunicações brasileiras, sendo metade delas consideradas inoportunas. Com isso a Anatel determinou que números que realizam mais de 100 mil chamadas diárias de até seis segundos sejam bloqueados. A ação já resultou no bloqueio de mais de mil usuários e multas de até R$ 50 milhões.
A ferramenta Não Me Perturbe bloqueia chamadas de empresas do setor financeiro e telecomunicações. Tem também o Qual Empresa Me Ligou? que identifica a origem de chamadas desconhecidas. Desde junho de 2022, a Anatel conseguiu reduzir cerca de 190 bilhões de ligações indesejadas. Uma prática conhecida, usada por essas empresas, é a “prova de vida”, na qual registram números ativos para futuras chamadas.
Para essas ligações a Anatel está lançando a ferramenta Origem Verificada, que vai conferir um selo de autenticidade às chamadas de empresas, aumentando a segurança do consumidor. O sistema vai permitir que o consumidor veja a logo, o nome e o motivo da chamada, permitindo que escolha se atende ou não. Em caso de golpes, a agência orienta o consumidor a registrar a ocorrência na Polícia Federal e a reclamar junto à agência. Embora não haja uma solução mágica para o problema, a adoção das medidas pode diminuir os efeitos da prática na vida dos usuários.
